姑苏“名城之窗”一年服务旅客超百万

　　昨天一大早，根据预先排好的计划表，志愿者们来到苏州火车站南广场设置的志愿服务岗，开始了一天的志愿服务活动。这次活动是火车站地区“名城之窗”志愿共建的第68次活动，距“名城之窗”志愿服务活动正式启动已经整整一年。其间，“名城之窗”志愿服务项目已组织志愿者3000余人次，累计服务旅客超100万人次。它还被市文明办、市志愿者总会评为2018年苏州市百个重点志愿服务项目之一。

　　“请问去苏州汽车北怎么走？”昨天上午，在苏州火车站北广场一角的“名城之窗”志愿服务岗前，两位刚走出火车站大门的乘客看到志愿者在服务，忙上前询问。

　　在得到满意答复后，他俩不住地点赞，“苏州的志愿者真不错。”不一会，又有一名乘客过来，询问如何去寄存行李。记者注意到，前来询问的人几乎没停过。其中，有人问公共交通导乘，也有人问旅游、住宿、餐饮、购物等信息。虽说大家问的都是些小事情，但有了满意答复，大家都很开心。苏州义工联的志愿者苏晓东也参加了当天的活动，“我经常参加志愿活动，为来往乘客提供服务。看到他们开心了，我们也很开心。”

　　像这样的“名城之窗”志愿服务岗，在苏州火车站地区共有3个。据悉，“名城之窗”志愿服务项目由两部分组成，一个是在每个星期的周二、周五开展的志愿共建活动，像昨天这样每天设置3个点位；二是在元旦、中秋、国庆等节假日以及春运、清明踏青扫墓、暑运等客流高峰时段，每天在火车站地区安排8个点位，为旅客提供服务。

　　为给这些志愿者创造良好的服务环境，实现将文明服务与站区管理有机结合，火车站城管大队为每个点位配备一名城管队员，为这些志愿者“保驾护航”。“我们会提前把志愿者服务所需的帽子、马甲以及桌子、板凳、遮阳伞、各种宣传资料等准备好。”火车站地区协调处负责人朱留军表示，采取这种政府部门搭台、各方团队唱戏的方式，能够最大限度地整合志愿者资源，以保障服务项目的常态高效运作。

　　据悉，为了进一步提升志愿服务项目的规范性，打响活动的品牌度，姑苏区城市管理委员会、姑苏区文明办已对下一周年的“名城之窗”志愿服务进行了统筹安排。根据计划，“名城之窗”志愿服务的频次显著提高，开展活动时间将达180天左右，志愿者的来源将由街道为主过渡到由高校学生、街道社区、专业志愿团队多方参与。（摘自：苏州日报，记者：管有明　通讯员：李晓明，本站编辑：咨询中心小秦）

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