吴江区三项措施做好国庆期间旅游服务工作

　　刚刚过去的十一黄金周，秋高气爽，群众出游意愿强烈。来自全国各地的游客走进吴江，各大景区景点好戏连台，精彩纷呈。长假期间，在吴江区旅游局的高度重视下，区旅游服务中心经过前期的周密部署、精心组织和密切配合，全面保障了吴江旅游服务工作的协调有序进行，各服务站点平稳有序，游客们开心而来，满意而归。

　　一、加强值班、高效服务

　　长假期间，区旅游服务中心同里分中心共接待23166人次，其中现场购买同里古镇门票7998人次，兑换同里古镇网络票1085人次，专线车发班807车次，较好的服务了来吴游客。吴江旅游大数据分析平台的数据显示，十一黄金周，来我区的游客主要来自中东部地区，其中，江苏、浙江、上海、安徽等省份的游客占比较大。

　　中心通过强化值守、定岗定人、增派运力、应急救助等多位一体的保障体系，确保了此次黄金周旅游高峰平稳度过，各项工作有序进行。为方便游客、服务游客，现场工作人员之间互相协调，志愿者指挥疏导，旅游专线车工作人员做到既是驾驶员、又是文明宣传员，为来吴江的游客提供了一个安全有序、服务有力的公共旅游服务环境。

　　二、加强统筹，强化保障

　　节前，根据轨交四号线游客预估，制定完备的十一黄金周旅游应急方案，形成应急机制；主中心每日确保咨询人员与第三方服务人员职责到位；同里分中心每日确保11名工作人员到岗就位，做到责任到人，加强文明旅游宣传引导；与第三方客运服务密切协同，增加人员和车辆配备，根据客流量，合理安排调度运力，做到人满即发车。加强客运车辆安全检查，确保使来往轨交同里站与同里景区的客流快速有序疏导。

　　三、及时回复、优化咨询

　　中心不断优化吴江旅游咨询数据库，设立旅游网络咨询中心及短信服务平台，在吴江旅游微信公众号上开辟“旅行管家”服务平台，提升了咨询回复质量，增强了游客满意度。针对假日期间出现的问题，如咨询数据库的更新程度、电话投诉转接、数据的及时有效统计、信息报送的及时性等具体问题，中心将认真做到总结，提出切实可行的优化改进措施，逐步完善和提高吴江旅游公共服务的水平。（摘自：“吴江旅游”微信公众号，上报：吴江区旅游局）

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