“苏州的线下无理由退货这么爽快”

  近日，在苏州旅游时，林先生在一家工艺品店看中了一个玩偶，买下带回南京送女友，不料女友不喜欢。林先生想把玩偶退掉，在以往，他要为此再跑一趟苏州，划不来。但是现在，他立刻想到了苏州刚推出的线下购物无理由退货服务。

  通过线上平台提交了申请，林先生再把玩偶寄出，没想到很快收到了退款。林先生也因此成为苏州推出线下购物无理由退货服务以来，首位在异地通过“苏州智慧315”平台成功退货的消费者。

  5月5日下午5点多，林先生结束在苏州的旅游行程，正要去赶乘高铁。路过观前街时，他看到一家工艺品店里有个玩偶挺好看，觉得女友会喜欢，便赶紧买下。不料回到南京，林先生把玩偶送给女友，女友却不喜欢。

  玩偶是在苏州的实体店买的，林先生身在南京，怎么退？他想起购买玩偶时，商家门口贴着“无理由退货”标志，而在苏州火车站乘坐高铁时，也看到过“苏州智慧315无理由退货平台”的宣传广告。5月7日，他手头没什么事，便用手机搜索到了“苏州智慧315”微信公众号，注册账号后，提交了退货申请。“填写流程还是比较方便的，界面会一步步引导我填写，选择商家后，还能选择距离商家最近的服务站。”提交完退货申请，林先生通过快递将玩偶寄往服务站。5月9日，他接到了服务站工作人员的电话，核实确认他的退货信息后不久，他的支付宝账号就收到了退款。

  “把商品寄过去，退款就到账了，不需要说明理由，比网店退货还爽快。”此前，林先生网购后也要求过退货，提交申请时，常被要求填写退货原因。“如果填的原因涉及我自身的，想要退没有那么容易，经常要和商家协商很多次，有时还退不成。”这次线下购物在异地线上退，还退得这么顺利，是林先生没有想到的。

  记者了解到，林先生是苏州自5月1日推出线下购物无理由退货服务以来，受理的首位在异地通过线上平台成功退货的消费者。据苏州市消费者权益保护委员会统计，截至目前，苏州公示“无理由退货”承诺的商户已增长至3286家，遍布姑苏区、吴江区、吴中区、相城区、园区、高新区等6个城区版块，集中于各版块的重点成熟商圈。与服务相配套的管理服务站点已达30个、寄存点24个，可面对面为消费者提供线下无理由退货服务。

  自5月1日服务推出以来，该项服务共受理无理由退货525件，消费者满意率达100%。6月1日起，张家港等4个县市也将完成部署，届时，线下购物无理由退货服务将在苏州大市范围内全面推开。（摘自：姑苏晚报，记者：叶永春，本站编辑：咨询中心秦询）

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