“多亏你们及时出面调解，不然就要耽误我们返程了。”近日，在张家港市凤凰山景区一农家乐内，上海游客王女士与邻桌客人发生纠纷，恰好当地港口派出所的景区志愿者服务队巡逻路过，经过现场调解，很快缓和了原本剑拔弩张的气氛。圆满解决，王女士一家开心地踏上了归程。
  协助开展涉旅纠纷调解，维护景区正常秩序，这支由辅警、平安志愿者、社区干部、热心市民组成的张家港市公安局港口派出所景区志愿者服务队成立于今年3月，已从最初的6人发展成为一支36人的专业服务队，在凤凰山景区治安防范、法制宣传、纠纷调解、安全管理、服务群众等多个领域发挥着重要作用。
  据介绍，凤凰山景区是国家4A级景区，近年来，随着景区知名度不断攀升，以餐饮为主的“农家乐”如雨后春笋般快速发展起来。“景区的农家乐目前已有20余家，其中80%都在港口派出所辖区，这个数字还在逐年增长，由此带来的矛盾纠纷、求助类警情数也成倍增加。”港口派出所所长张云峰介绍。
  为此，港口派出所牢牢把握新时代“枫桥经验”的精神内涵，探索“联动融合、多元共治”的社会治理新格局，多措并举、积极应对这一新增的治安管理难点。
  今年6月，港口派出所新招募了30名社区干部、热心群众充实到景区志愿者服务队中。白天，他们充分发挥地域熟、人头熟的优势，在居民邻里闲谈间宣传各类安全防范知识；在节假日等旅游高峰期，在景区协助疏导交通，为来访游客介绍提供导游服务；在发生纠纷时，他们化身人民调解员帮助调处纠纷；夜晚，他们在派出所巡逻民警的带领下，佩戴肩灯在景区开展义务巡逻，为游客提供咨询、紧急救助等全方位人性化服务。
  10月1日国庆节晚上，5岁男孩小范跟随父母来到凤凰山景区游玩，在恬庄古街意外与父母走散。志愿者发现独自哭泣的男童后，带着他四处寻找父母。由于孩子年龄太小，说不清楚父母的姓名，志愿者将小范送到派出所。民警迅速发动路面巡逻警力，撒网寻找，仅用20分钟就找到了孩子的父母。“幸亏你们及时发现，要是孩子遇到不法分子或其他危险，后果不堪设想。”小范妈妈抱着孩子再三道谢。
  为了最大限度缩短涉旅纠纷调处时长，港口派出所还在景区内的恬庄警务室及恬庄古街党建服务中心内，分别设置了“涉旅纠纷调解室”，返聘有经验的退休老同志为调解员。对于志愿者服务队无法当场调处，情况复杂、涉及面广的疑难矛盾纠纷，统一移交至“涉旅纠纷调解室”进一步调解，确保实现“矛盾不出山、纠纷就地化解”的目标。今年6月份以来，“涉旅纠纷调解室”参与调处各类涉旅纠纷40余起。
  数据显示，自港口派出所志愿者服务队正式投用以来，共排查化解涉旅矛盾纠纷100余起，救助群众、寻找走失亲人10余人，涉及凤凰山景区的违法犯罪警情同比下降了13%。（摘自：苏州日报，记者：於春辰，本站编辑：咨询中心章询）

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