古镇管理，让居民游客都满意

千年古镇同里，“川”字形的15条小河把古镇区分隔成7个小岛，而49座古桥又将其连成一体。

因为独特，让同里成为很多游客的向往之地；也因为独特，给同里的景区管理带来了很多难题。

人们常说，通向目标的路上有很多的困难。但是，难，不是放弃的借口，而是努力的理由。为此，同里把游客的满意指数作为检验景区管理质量的标准。小到一块砖、一个窨井盖，大到一棵树、一条弄堂，责任到人、落实到岗、措施到位，目标只有一个：努力让游客、居民都满意，努力让同里变得更好。

用真心细心耐心

让居民放心安心舒心

不久前，同里镇召开5A景区管理质量整改提升动员会，要求以刀刃向内、自我革新的勇气，启动古镇景区管理质量整改提升行动。

在同里镇综合执法局分队长苏军的记忆里，像这样大大小小的会议，每年要开很多次。每次开会，目标指向明确，深入排查景区在厕所革命、环境卫生、镇容镇貌、资源环境、安全管理等方面存在的问题，全面了解景区管理现状，根治景区管理顽症。

事实上，作为知名景区，同里在管理上的难题不仅来自于每天数万客流带来的行车、停车、商贩、秩序维护等方面的压力，更来自于景区内一万多原住民提升生活水平和居住质量的压力。

“游客来到同里古镇，希望看到的是古老的石板路、斑驳的墙壁和有故事的老宅；而生活在古镇的居民，则希望门前的石板路不要因下雨而积水，居住的屋子不要因为年久而漏雨，更希望在朝南的墙壁上开一扇窗，在晒晒太阳的同时，还能卖卖矿泉水做做小生意。”苏军说，很多时候，居民的需求与游客、景区管理者的想法并不一致，甚至是矛盾的，这就需要他们两手抓，用自己的真心、细心、耐心，换取居民的放心、安心、舒心，共同管理、保护好古镇。

古镇管理抠细节

提升游客居民满意度

日前，一名外地来的客商在王绍鏊纪念馆对面租下一间不大的店面做起了小生意。为了尽可能多摆放些商品，他趁着夜色将原来的窗户扩大了一圈。为了防止被景区管理人员发现，他还将扩容的窗户进行了做旧处理。

让他失望的是，做旧的材料还没干透，小动作就被发现了。“古镇上，每间房子的门窗，我们都用图片和视频进行了建档备案，尺寸、朝向，哪怕有一点点改变，都逃不过我们的眼睛。”苏军说，一旦发现有擅自改变房屋、门窗结构等情况，无论对方有何种理由，他们都会要求责任人立即恢复原样。

如今，当你行走在古镇景区，听不到任何商家的叫卖声，更听不到电动自行车的喇叭声。就连景区巡逻用的电瓶车，其鸣笛声也被温馨的语音提示取代：“请让一让，请让一让……”因为，70分贝是同里景区所允许的最大噪音值。

在重要时间节点和地段，增派人手加强对“黄牛”的管理；依托现代通信技术，打破与游客信息交互的壁垒；借助“331”专项行动，在古镇区设置6个非机动车停放点，并提供安全可靠的充电设施。在尽量不影响居民生活的情况下，逐步把机动车和非机动车引导出去，给核心景区创造一个更加安静、有序的旅游环境。

“小到一块砖、一个窨井盖，大到一棵树、一条弄堂……同里景区的管理，要细一点再细一点。”苏军说，他们在尽最大可能保留古镇原有风貌的同时，全力提升游客的舒适度、满意度，满足居民对美好生活的向往。

激发内生动力

发挥“景社合一”效应

如今，同里古镇上有20多个年轻的综合执法队员，他们每天从6时到22时，分路段责任到人，在古镇来回巡逻。

巡逻不仅是为了维护古镇秩序、查看违章建筑、制止不文明现象，更为了保证每一名游客的人身安全。尤其在人多拥挤的假期，游客落水事件时有发生。

对同里而言，无论是旅游体验内容的丰富还是品质的提升，都是一种手段、一种追求，只有真正到达生活层面，才是同里旅游的本质，即让旅游成为生活的一部分。为此，提档升级古镇景区的公共设施和管理服务，成为激发同里旅游内生动力的重要抓手。

同里镇综合执法局一中队组长赵金孝介绍，在景区环境卫生方面，他们将把管理的触角延伸到每个商家店铺、每项基础设施和每条道路，由专人专项负责跟踪落实及考核。在规范管理的基础上，制定更多亲情化服务，营造良性互动氛围。

在高标准实施“厕所革命”方面，同里镇优化整改古镇27座公厕，全部达到A级以上，通过植入同里文化旅游元素，形成别具特色的厕所文化。

在完善全域交通基础配套方面，同里镇优化南、北入镇口旅游综合配套功能，在古镇北面打造一个一级集散中心，规划建设北联和肖甸湖两个二级集散中心，整合古镇、北联、湿地，打造一条水陆交织的旅游风景带。

此外，同里还将培育高水平管理人才，推进景社融合治理模式，推动党建融入旅游发展，提升志愿者服务水平，以“景区社区共建、和谐环境共创、幸福家园共享”为目标，引导古镇居民爱护古镇、维护景区，使其真正支持旅游、参与旅游、服务旅游，让“景社合一”的同里模式发挥更大的效应，让商家、居民从旅游中获得更大的收益。（摘自：苏州日报，记者：王英，本站编辑：咨询中心赵询）

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