用旅游拉高百姓幸福指数 旅游部门多措并举营造

　　近年来，常熟市旅游产业发展势头强劲，“江南福地，常来常熟”成为一张响亮的旅游名片，市民旅游出行人数逐年递增。为了让游客尽情享受旅游的快乐，结合今年“5·19”中国旅游日的主题“全域旅游，美好生活”，常熟市旅游部门加强旅游环境整治，积极营造深厚和谐的旅游氛围，让旅游出行成为市民幸福指数的一个重要指标。

　　旅游监管部门加强旅游企业诚信体系建设，督促企业加强依法经营，维护游客切身利益。去年，根据上级统一部署，常熟市开展了春季行动、旅游包车客运整治、质保金专项检查、低价游集中整治、暑期整顿、出境游市场检查、秋冬会战、门市部四统一8次专项行动，依法采取更严措施和更大力度，联合有关部门加强旅游市场监督检查，对旅行社经营不合理低价游、强迫交易等违法犯罪行为，以及“黑导”“黑社”“黑车”实施精准打击、从严查处。今年，根据上级关于开展旅游市场整治“利剑行动”的统一部署，针对春节前后的旅游市场秩序，常熟市旅游部门重点规范导游执业行为，严厉打击“黑导”非法执业、强迫消费和各种严重侵害游客合法权益的违法违规行为。

　　在积极开展专项整治，规范旅游市场、净化旅游景区（点）旅游环境的同时，旅游部门积极倡导行业自律，建立旅行社、饭店、餐饮、旅游购物、车船等行业联查联检机制，并要求旅游企业向社会公开服务行为，做到守法经营、公平交易。此外，旅游部门还建立了社会监督体系，聘请人大代表、政协委员、新闻工作者以及热心于旅游工作的社会各界代表担任旅游行风监督员，建立社会监督体系，对旅游市场打假打非各个环节以及企业诚信承诺进行有效监督，把旅游投诉量降到最低。在此基础上，旅游部门规范投诉程序，提高投诉处理效率，有效保护消费者权益。

　　旅游部门提醒广大消费者，旅游出行前可以通过查看旅行社营业场所《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》验证、选择有资质的旅行社。有资质的旅行社除了购买质保金，还购买旅行社责任险，游客的出行合法权益、安全更有法律保障。此外，根据《旅游法》规定，旅行社组织和安排旅游活动应当与旅游者订立合同。签合同之前，消费者最好先了解自己所要去的旅游线路以及该地区各种与消费有关的信息。签合同时要先看合同是否包括了旅游行程、旅游价格和违约责任等基本内容，也要注意餐饮、住宿、交通工具、购物、自费等细节。签完合同后，消费者一定要看清合同是否加盖旅行社公章，经办人是否签了真实姓名，并保留好发票或者收据。

　　如果遇到旅游纠纷或旅游消费需要咨询，消费者可以通过来电、来信、来访的方式向旅游质监所进行投诉维权（咨询）。投诉自接到之日起5天内会告知是否受理，如果不受理，会书面出具《不予受理通知书》并注明原因，非本单位管辖范围会书面出具《旅游投诉转办通知书》。对受理的投诉，质监所会在受理投诉的60天内约谈投诉双方，经过调解达成一致协议。如果调解成功，则出具《投诉调解书》，调解不成功则出具《旅游投诉终止调解书》。常熟市民如有需要可拨打电话52179006进行投诉。(摘自：常熟日报，记者：戴晓怡，上报：常熟市旅游局，本站编辑：咨询中心小章)

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