用“加一度”的服务做深旅游

  “五一”小长假是传统的旅游旺季,不少地方抓住这一时机、狠下功夫全力提升旅游服务品质,吸引客源。像吴江区为推进全域旅游向纵深发展,在原有“三级”服务体系的基础上,再向村级旅游服务延伸,由此形成了“四级”服务体系。

  旅游服务体系的构建,正是为了更好激发旅游活力。特别在旅游市场竞争日趋激烈的今天,多借助大数据的分析,及时拿出适应市场需求的对策,是改进旅游服务品质的智慧之选。吴江之所以重视村级旅游服务,就是了解到村级旅游市场具有“双向流动”特点,一方面是很多村民希望能够获得便捷的服务;另一方面有的“美丽乡村”的旅游资源期待更进一步开掘。因此,抓好这一级的旅游服务很是精准。特别是搭上了轨交4号线开通的“便车”,吴江乡村旅游的人气指数较以往获得了明显提升,仅同里旅游专线至今已发班超10000次,这对其它地方的旅游市场开发提供了启示。

  要做好旅游服务“加一度”,首先要善于抓准“不便处”发力。村一级的旅游服务要将旅游产品送下乡,让导游、线路、车辆等辐射到这一级,克服村民“旅游不便”的痛点,只有让村民足不出户就能享受旅游服务,旅游市场才能进一步激发活力。

  要做好旅游服务“加一度”,还要根据市场反馈,不断改进旅游产品质量。从近来反映突出的民宿投诉问题,监管和服务部门都要高度重视,要加强民宿的整改和质量提优,让旅游服务品质更好地满足游客需求。

  当下,旅游业正在经历深度变革,提供高质量的产品和服务是必然选择,也是制胜之道,惟有拿出“加一度”的思路和劲头,才能先人一步,撬动旅游的大市场。(摘自:苏州日报,记者:望路,本站编辑:咨询中心小秦)

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