周庄水上游“老线路”焕发“新活力”

  提形象促效益,优服务促发展。今年上半年,昆山水乡周庄游船经营有限公司经营的古镇水巷游、环镇水上游、万三水上财道游、南湖快艇游四条水上游览项目营业收入同比均实现不同程度增长。其中,南湖快艇游经营收入同比增长近10%。

  记者了解到,这四条水上游览项目中,古镇水巷游已有20多年历史,开通时间最短的环镇水上游也已为游客服务9年。如何让“老线路”焕发“新活力”是游船公司始终关注的课题。今年以来,该公司以“保安全、强服务、铸精品、求效益”作为经营思路和工作主线,促发展、优服务,打造“美丽班组”,交出了优异成绩单。

  船工形象是第一印象。今年,游船公司推动全员为企业代言,加强员工形象建设,所有船工统一配备服装。全体员工还严格按照《精细化服务流程》,用规范的举止、文明的语言、个性化的服务使中外游客在乘坐游船过程中感受“中国第一水乡”的魅力。

  船工形象提升了,设施硬件也不能落后。今年,游船公司对古镇水巷游候船大厅标识标牌、指示牌、警示牌等进行完善提升,对贞丰街上岸码头进行提升修缮,挂牌船工学堂及“三八”红旗集体工作室;在环镇水上游方面,对爱渡码头的候船大棚进行扩建,还将原来的西面入口台阶走道改为残疾人通道,方便游客游览。此外,为了有序推进万三水上财道沿河环境的整治工作,今年年初周庄还借力“美丽昆山”建设,启动长效管理机制,定期对该游览线路进行沿途保洁,让游客一览周庄水乡美景。

  “上半年公司下属四条水上游览线路共实现营业收入1760万元。”游船公司相关负责人告诉记者,下一步该公司还将继续向管理要效益、以服务促发展,加大水上游沿线环境的整治力度,为游客带来精致、独特的水上游体验。(来源:昆山日报,上报:昆山市旅游局)

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