大数据为吴江全域旅游发展赋能

2019-06-20 10:54

依托第三方专业机构,吴江区旅游局开发了吴江旅游大数据分析系统,借助先进技术,以数据说话,为全域旅游发展赋能。

大数据分析系统分为首页、客流统计、客流分析、舆情统计、满意度五大板块,每块又细分了单元。游客来自哪里、从事什么职业、多少人是首次到访吴江、从哪款旅游APP上订票、按怎样的线路游览、驻留多长时间……曾经无从统计的信息,如今轻松地一网打尽,情况一目了然。

吴江区旅游服务中心负责人表示,这些数据是实时的,每15分钟刷新一次。大数据分析系统于去年下半年开始建立,今年1月投入试运营,5月19日中国旅游日当天正式上线。系统中的数据,源自三大移动通信运营商、百度搜索引擎以及大众点评、携程等OTA(在线旅行社)。

以景区景点为核心,系统提前划定了范围,对手机信号进行监测。系统认定,一部手机就是一名游客,只要手机信号进入划定区域,就算一名游客到访。通过通信运营商,可获取持手机者,也就是到访者的基本情况,借助监测手机信号的移动、停留时间等,则能了解到其他相关信息。此外,系统还能自动抓取与吴江景区景点相关的评价,分正面、负面、中性三类进行归集和统计,了解游客满意度。

为了保证数据的客观精准,系统将景区景点内的居民手机号码排除在外,在景区或景区周边区域内停留时间超过半小时,且近7天内在同一区域出现天数小于3天的人才纳入统计。系统还提前进行了数据脱敏,对敏感信息通过脱敏规则进行数据的变形,进而实现敏感隐私数据的可靠保护。

建立旅游大数据分析系统,主要目的有两个,一是对全区旅游客源市场进行数据采集、分析、动态研究,进而摸准切入点、瞄准关键点,实现精准营销和管理;二是借助收集网络舆情,对景区景点进行品质管控。通过系统可自动生成月报、半年报、年报等,对十一黄金周、五一小长假等旅游高峰期各类情况也可以具体分析。鉴于一个人可能拥有两部甚至多部手机等因素的影响,统计数据会有小幅出入,但总体上具有很强的参考价值。

通过数据的分析,吴江区旅游局已经在开推介会、广告投放等方面有的放矢,同时还在进一步提高数据精准度,并着力研发系统二期。系统二期的着力点在于打造“指尖上的吴江”,为广大市民游客提供更为智能化的旅游服务。(摘自:吴江新闻网,记者:杨华,整理:吴江区旅游局)


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