苏州旅游业走上品质化发展之路

　　今年上半年，在市委、市政府领导下，苏州市旅游局深入实施全域旅游发展战略，全面实施旅游总入口工程。全市接待入境过夜游客超94万人次、同比上升13%，入境旅游创汇12.6亿美元、同比增加17.6%，均居省内首位。预计接待国内游客5712万人次，旅游总收入接近1282亿元、同比增加12%。今年以来，已在全国推广的首个旅游服务整合总入口——苏州旅游总入口工程，关注度和顾客转化率快速提高，在同类平台中保持第一。苏州还被确定为国家唯一的全域旅游人才培训基地、培训学员覆盖全国31个省级地区，被北美最大的旅行社集团TRAVEL　LEADERS认证为中国唯一的首选目的地合作伙伴。

　　全力推进“苏州旅游总入口”建设

　　苏州市旅游局积极完善顶层架构，制订并实施“苏州旅游总入口实事项目实施方案”，推出一揽子政策扶持和资金引导措施，全面落实2018年市级实事工程项目建设要求。在建设“苏州旅游总入口”的过程中，市旅游局注重统筹兼顾，创新信息化手段，统筹旅游资源整合、优质产品打造和新业态营销，旅游市场动态监管和诚信服务引导等工作，使之成为苏州旅游产品打造、旅游营销推广和旅游市场监管优化工作的总入口。总入口平台上的产品体系不断丰富，现已形成主推的14个品类的公共服务和“苏州好行”“城市微旅行”“苏州通转转卡”三大串联组合产品，并与创新企业合作推出古城精华游等深度组合产品。　　

　　自去年11月上线以来，“苏州旅游总入口”加大电信运营商引流、公众媒体引流和线下活动引流的力度，官方自媒体、在线旅行商专栏、城市营销线下推广和全市地铁推广、主要户外广告宣传全面铺开。今年上半年，总入口平台净增“粉丝”突破20万、销售额环比增幅超过50%、服务人次过百万。“为爱奔跑、行走古城”主题活动单次网络曝光次数超过100万，“微拍大赛”活动参与投票量125万人次。

　　完善规划引领

　　突出新业态培育

　　近年来，我市旅游部门十分注重规划引领、融合发展，苏州旅游“十三五”总规初稿已完成编制，并报市政府审批。项目建设方面，太仓恒大童世界、吴江亨通苏州太湖梦幻世界、吴江天洋梦幻苏州旅游综合体等超大型旅游项目建设正在推进，工业园区华谊兄弟电影世界项目已于今夏开业。同时，争取永联江南田园风情小镇、吴江亨通苏州湾文化旅游项目、梦东方梦幻苏州、苏州乐园森林世界——动物托邦和极光片羽（苏州）国际旅游度假区等五个项目入选2018年省级重点旅游项目，计划总投资均超10亿元。

　　落实市委乡村振兴会议要求，市旅游局细化了五年任务目标，以乡村文明、农村富裕、农民增收为目标，指导各市区举办各类乡村旅游节庆活动：积极指导高新区成立“树山旅游联盟”、旺山文旅风情小镇打造“五大区域板块”、东山镇打造农副产品文旅电商产业园。合作打造我市首个旅游创新产品孵化基地，确定落户相门城墙。“苏州旅游创新产品”评选工作继续开展，耦园古宅戏项目设计工作基本完成，“央华古宅戏”和“姑苏夜宴”夜游新项目持续跟进。“苏州城市微旅行”品牌内容不断拓展，推出平江路微旅行线路、“乡村微旅行——树山春季新产品”和“园区微旅行”等新项目，市场反响热烈。

　　加强行业监管提高依法治旅水平

　　在精心准备、广泛征求意见的基础上，旅游部门完成了《苏州市旅游条例（修订草案）》修订工作，5月底已经市政府常务会议讨论通过。相比上位法，该条例增设“旅游公共服务”章节，创设电子行程单制度，强化“一日游”管理，鼓励工业旅游、乡村旅游等新业态发展。旅行社管理方面，全面启用全国旅游监管服务平台，实现对全市旅行社主要业务的电子化管理。完成旅行社诚信平台升级方案及前期准备工作，集中规范旅行社价格行为，开展了满5年星级旅行社复核的排摸工作。星级饭店方面，运行全市星级饭店管理系统，全面排查9家国际品牌酒店的网站信息发布情况，开展十佳特色酒店评选系列活动、借助市民卡加大推广力度。

　　旅游市场整治方面，先后组织5万多人次的联合执法，帮助整改企业近千家，向640家企业发出警告，处罚或立案2万余起。联合组织旅游购物企业向社会承诺“30日无理由退货”。旅游安全方面，组织展开全市旅游安全工作培训，组织召开全市旅游安全生产专业委员会会议、明确组建方案和分工职责，修订《苏州市旅游公共安全应急预案》。

　　多渠道服务游客

　　优化旅游服务体系

　　今年上半年，我市旅游部门完成了“市旅游公共服务体系建设方案”，发挥企业参与度、提高市民分享度，建设多功能、智能化、精准服务的智慧旅游服务新体系。拟定并出台2018年厕所革命工作行动方案，对各市区2017“厕所革命”情况进行了通报。

　　在游客落地服务方面，市旅游咨询中心站上半年接待游客47万多人次、发放各类旅游宣传资料240多万份。市旅游志愿者队伍已拓展为13个分队，并获评“2017年度最佳志愿服务团队”。同时，我市旅游部门加强信息推送和游客引导，上半年苏州旅游网资讯版PV总量52万、同比上涨8%，官方微信粉丝数量突破36万、综合排名保持全省前2。

　　线上线下齐发力体验式口碑营销获好评

　　我市旅游部门紧扣城市整体形象宣传，针对北美市场开展了“苏州制造、本地专家带您发现流光溢彩的苏州”推广活动，拍摄并推广4个大师系列的苏州文化视频，同步开展植入美国NBA、时代华纳购物中心碧螺春茶品鉴、亮相梅西百货花卉展等线下活动，积极开发高学历、高收入、热爱旅游的高端消费市场。目前，已有90家北美旅游运营商销售含苏州行程的380多个旅游套餐，今年上半年在重点社交媒体上吸引了24万新“粉丝”。针对日本市场开展“水岸上的艺术之城”推广，积极筹办跨界营销推广活动。突出体验式口碑营销，加大与“马蜂窝”“猫途鹰”等旅游网站合作力度，推出营销专题。加强高铁沿线营销，邀请华南、华北客源地城市旅行商来苏踩线。

　　成功举办第二十一届“东方水城”中国苏州国际旅游节开幕式，

　　做优苏州国际旅游展，利用省政府在香港举办的“江苏文化嘉年华”活动、上海世界旅游博览会、广州国际旅游展览会、“约会苏州、精致会奖”北京分享会等活动推广旅游新品。强势开展新媒体营销，利用境外主流社交媒体不间断制造热点互动话题，影响力实现指数级增长，其中“脸书（FACEBOOK）”和“照片墙（INSTAGRAM）”苏州旅游官方账号的“粉丝”数分别突破60万和1万大关，“推特（twitter）”“粉丝”量超过11万。

　　我市旅游部门牵头开展“苏州十碗面”大赛，四个主题活动中“深耕长三角”活动一周内吸引3万人参与，“播种国境线”活动计划行程4万公里，“走向全世界”活动成功挑战世界面食吉尼斯纪录，共吸引52家品牌企业参与，同期网络关注度均破百万。

　　注重人才引进与培养

　　加强专业队伍建设

　　苏州市旅游局非常重视人才引进与培养工作，组织开展了2018年度姑苏旅游人才计划申报工作，评定姑苏旅游领军人才、青年拔尖人才、创业团队、人才培养项目和市级技能大师工作室五大类18个。利用国家全域旅游人才培训基地，培训学员近2000人次，涵盖31个省份。开展旅游人才服务月活动，发布就业岗位2000多个。在导游队伍建设方面，启动了2018年度苏州市“最美导游”评选和苏州市品牌导游员选拔工作，上线“苏州导游之家”微信公众号和企业微信号，加强导游人才交流。

　　在旅游帮扶工作方面，我市成功举办“2018苏州百家旅行社走进铜仁暨苏州人游铜仁”活动，精心制订2018年苏州市新一轮“十万江苏人游伊犁”活动方案。推选7家旅游规划资质单位参加全国规划扶贫公益项目。（摘自：苏州日报，记者：苏旅，本站编辑：咨询中心秦询）

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